今年全国三级公立医院启动绩效考核患者满意度纳入

时间:2020-11-06

新京报快讯(记者 许雯)据中国政府网消息,国务院办公厅近日发文提出2019年在全国启动三级公立医院绩效考核。患者等待时间、满意度评价等55个指标纳入考核体系,考核结果将成为公立医院财政投入、医保政策调整等的重要依据。

2020年基本建立较完善考核体系

近日,国务院办公厅印发《关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》(以下简称《意见》),提出2019年,在全国启动三级公立医院绩效考核工作,绩效考核指标体系、标准化支撑体系、国家级和省级绩效考核信息系统初步建立,探索建立绩效考核结果运用机制。

到2020年,基本建立较为完善的三级公立医院绩效考核体系,三级公立医院功能定位进一步落实,内部管理更加规范,医疗服务整体效率有效提升,分级诊疗制度更加完善。

《意见》要求,通过绩效考核,推动三级公立医院在发展方式上由规模扩张型转向质量效益型,在管理模式上由粗放的行政化管理转向全方位的绩效管理,促进收入分配更科学、更公平,实现效率提高和质量提升,促进公立医院综合改革政策落地见效。

患者等待时间等指标纳入考核

《意见》明确,三级公立医院绩效考核指标体系由医疗质量、运营效率、持续发展、满意度评价等4个方面的55项指标构成。

医疗质量方面,《意见》提出通过医疗质量控制、合理用药、检查检验同质化等指标,考核医院医疗质量和医疗安全。通过代表性的单病种质量控制指标,考核医院重点病种、关键技术的医疗质量和医疗安全情况。通过预约诊疗、门急诊服务、患者等待时间等指标,考核医院改善医疗服务效果。

满意度评价由患者满意度和医务人员满意度两部分组成。通过门诊患者、住院患者和医务人员满意度评价,衡量患者获得感及医务人员积极性。

运营效率方面,《意见》提出,通过人力资源配比和人员负荷指标考核医疗资源利用效率;通过考核门诊和住院患者次均费用变化,衡量医院主动控制费用不合理增长情况等。

此外,《意见》还提出通过人才结构、科研成果临床转化、技术应用等指标,考核医院的持续发展能力。

追问1:
患者满意度评价怎么评?手机扫二维码登录调查平台

值得一提的是,患者和医务人员满意度将纳入三级公立医院考核。为此,《意见》提出,完善满意度调查平台,2019年3月底前,全国三级公立医院全部纳入国家卫生健康委员会满意度调查平台。

国家卫健委医政医管局局长张宗久今日在国新办例行吹风会上透露,过去一年多来,满意度第三方测评系统已在三级公立医院广泛试运行,目前基本所有三级公立医院都已加入满意度监测网络。三级公立医院的服务窗口都有满意度二维码,患者可以通过手机扫二维码,进入平台,对就医感受做出选择和回答。

张宗久说,经过试运行,满意度第三方测评系统已经成熟和完善,“今年3月份接入三级公立医院没有问题”。

追问2:
绩效考核对患者就医有何影响?病人等待时间缩短、负担减轻

谈及三级公立医院绩效考核对患者看病就医带来的影响,张宗久表示,《意见》主要考虑群众就医中反映突出问题,有针对性地设计考核指标。

例如,提高手术效率,考核日间手术占择期手术的比例,缩短平均住院日,使病人更便捷地得到手术治疗,减少等待时间。推动三级公立医院加快开展日间手术步伐,缩短术前等待时间,减轻患者负担。

此外,考核门诊患者平均预约诊疗率、预约等待时间、减少往返医院次数、在医院内排队时间及门诊全程候诊时间,尤其是通过考核预约就诊患者门诊全程的候诊时间,以促进医院实施精准预约,减少患者等候时间,提升门诊患者就医满意度。


新京报记者 许雯

见习编辑 陈径舟 校对 危卓

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