三里屯Mercedesme关店使命完成奔驰回应探索客户体验不变|汽车预言家

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三里屯Mercedes me关店使命完成 奔驰回应探索客户体验不变|汽车预言家

汽车预言家 汽车预言家 2020-06-15


作者 | 编辑部


   


近期,不少北京Mercedes me会员收到一条短信,内容透露位于北京三里屯地区的Mercedes me体验店将于6月30日停止运营。对于这一消息,舆论猜测,认为这与受疫情冲击汽车市场有关系,导致奔驰不得不对非主业进行调整。

 

对外界关心Mercedes me三里屯体验店停止运营的原因,6月15日上午,汽车预言家向奔驰销售服务有限公司求证这一消息,他们表示体验店停止运营属实,但并非外界猜测是受主业影响。奔驰官方透露,Mercedes me会继续在上海、成都以及北京望京等其他城市与地区运营,位于深圳的Mercedes me体验店在不久后也即将开业。对于Mercedes me其他区域体验店的运营情况,汽车预言家采访中获悉,目前上海、成都等地体验店运营正常,奔驰后续会继续加大在用户体验领域的投入。



Mercedes me三里屯体验店是奔驰在华运营的第一家体验中心。2016年,Mercedes me三里屯体验店成立,奔驰在当时定位这家体验店集餐饮娱乐、精品购物、产品展示与试乘试驾于一体,展现奔驰的社区化运营,与奔驰线上交互平台形成线上线下的集客、品牌推广等作用。截止2020年5月底,Mercedes me三里屯体验店共接待客流量将近244万人次,其中每年平均举办60次艺术展览、生活分享与交车仪式等主题活动。除了Mercedes me三里屯体验店外, Mercedes me还分别落户上海、成都等地,由于奔驰品牌的示范效应,国内外其他车企也纷纷效仿,在Mercedes me周边打造品牌体验店,汽车预言家注意到,仅三里屯Mercedesme周围就有数个汽车品牌体验店。

 

对于此次Mercedes me三里屯体验店停止运营,分析人士认为,体验店与企业销售业绩没有关系,关闭单个体验店对奔驰在华业务体量也不会造成任何影响。尽管2020年受疫情影响,但在整个豪华汽车品牌中,奔驰在内多家汽车厂家自4月开始逐渐回归正常水平,销售业绩高于行业与细分市场水平。汽车预言家注意到,尽管BBA从2020年开始按季度对外发布销量,但从相关渠道获悉,2020年5月奔驰在华销量取得两位数增长。



一直以来,汽车品牌都在尝试将4S销售模式与体验店模式进行互补式发展,尤其是2015年之后,随着电商业务开展,汽车开始进入大宗消费品序列,与消费者生活方式等开始更紧密的结合,但由于4S店销售、交付、服务等功能对占地面积等硬性要求,导致4S店无法开设在城市中心,体验店模式恰好弥补了4S销售模式的缺陷。相关流通领域专家表示,豪华品牌开设体验店,在推广品牌的同时,可以吸引并培养一批潜在消费群体,通过生活、购物等方式形成消费聚集。不过与造车新势力主推品牌、打造声势有区别,在专家看来,奔驰单个体验店出现变化,对一家在华年销突破60万辆的豪华汽车品牌而言不会有任何影响,观察一家成熟的豪华汽车品牌发展还是要看主业。

 

采访中奔驰官方表示,会继续深入洞察客户的多样需求,布局更全面与具有创新性的品牌触点。对此,营销领域专家认为,和外界看待此次奔驰关闭Mercedes me三里屯体验店分析不同,单个体验店不可能左右奔驰的经营业绩,奔驰此次对品牌体验店的调整说明,企业内部有清晰的想法与新的思考,在品牌体验领域有了新的想法,否则不会在疫情当下对体验店做出调整,这应该是健康体系下,奔驰根据市场需求变化调整运营方式、探索客户体验的体现。

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